RETENCJA
eCommerce · Retencja · Revenue Growth

Jędrzej
Przeździęk

Pomagam e-commerce rosnąć bez nowych klientów.
Przychód to nie tylko akwizycja. To AOV, cross-selling, upselling, retencja i pricing. Wdrażają je nieliczni.

Sprawdź ofertę → Fundamenty Retencji →
10+
Lat w eCommerce
100+
Projektów e-commerce
3 mln+
Wyświetleń podcastu
Formuła wzrostu
KL
Klienci: pozyskanie i retencja
×
AOV: wartość koszyka
×
Częstotliwość: ile razy wracają
×
Marża: pricing i mix produktowy
=
LTGP: całkowity zysk z klienta
„Pierwszy zakup to przypadek,
drugi to wybór.”
Dźwignie wzrostu

Revenue to nie tylko
nowi klienci.

Są dwa sposoby na wzrost: pozyskać więcej klientów albo sprawić że każdy jest wart więcej. Drugi jest szybszy, tańszy i bardziej przewidywalny, a większość sklepów go ignoruje.

Klienci
×
AOV
×
Częstotliwość
×
Marża
=
LTGP
01
Pricing
Najszybsza dźwignia marży. Wzrost ceny o 10% może podwoić zysk brutto. Większość sklepów zostawia pieniądze na stole.
02
AOV
Średnia wartość koszyka. Zwiększ ją przez pakiety, barierę darmowej dostawy i prezentację wartości, bez dodatkowych klientów.
03
Upselling
Sprzedaj lepszą wersję tego samego. Klient już zdecydował, że kupi. Pokaż mu premium, zanim zapłaci.
04
Cross-selling
Sprzedaj to czego będzie potrzebował jako następne. Często tu kryje się największa marża w sklepie.
05
Retencja
Klient który wraca kosztuje mniej niż nowy. Zbuduj fundamenty, które sprawiają, że chce wracać. Z wyboru.
6
Lojalizacja
5
Gest
4
Społeczność
3
Doświadczenie
2
Klient
1
Produkt
Piramida Retencji · 6 poziomów · Analityka na każdym poziomie
Fundamenty Retencji

Framework który zmienia
myślenie o retencji.

„Pierwszy zakup to przypadek,
drugi to wybór.”
Teza przewodnia Fundamentów Retencji

Większość firm wdraża program lojalnościowy, zanim zbuduje podstawy. Framework pokazuje, w jakiej kolejności naprawdę budować retencję: od Produktu po Lojalizację.

fundamentyretencji.pl → Framework → Benchmark →
BE
Buduj Ecommerce
Podcast · budujecommerce.pl
Podcast

Praktyczna wiedza
o eCommerce.

Rozmowy z praktykami polskiego rynku. Bez ściemy, każda minuta wypełniona konkretną treścią. Retencja, AOV, pricing, D2C: tematy, które przekładają się bezpośrednio na przychód.

SP Spotify YT YouTube WW Strona
Retencja
Miary retencji: powracalność, częstotliwość, LTV i czas do drugiego zakupu
Revenue
Dźwignie przychodu: AOV, upselling i cross-selling w praktyce
Akwizycja
CAC i ROAS, czyli skąd naprawdę pochodzi zysk
D2C
Droga z marketplace do własnego kanału sprzedaży
Pricing
Cena i marża, czyli pieniądze zostawiane na stole
Wszystkie odcinki →
Darmowe

100 dni.
Krok po kroku.

Darmowy kurs eCommerce dla osób które chcą zbudować lub rozwinąć własny sklep. 15 tygodni, konkretne zadania, zero teorii bez pokrycia. Pierwsza edycja wystartowała w kwietniu 2026.

Dołącz do kursu → Buduj Ecommerce →
100 Dni
Darmowy kurs eCommerce
15
Tygodni
0 zł
Koszt
1.04
Start 1. edycji
D2C
Własny kanał
Sponsorzy: Shoper · EDRONE · i inni partnerzy
Jędrzej Przeździęk, CMO OpenGift.pl, autor frameworku Fundamenty Retencji
Jędrzej Przeździęk
CMO · OpenGift.pl
O mnie

10 lat w eCommerce.
Liczby, nie teorie.

Przez ponad dekadę budowałem przychody i retencję w sklepach różnej skali. Przez sześć lat jako dyrektor e-commerce w Primagran, producencie zlewozmywaków o przychodzie blisko 100 mln zł. Później jako CMO w Paxit układałem strategię retencji w B2B. Dziś jako CMO w OpenGift.pl pracuję nad powracalnością klientów firmowych w prezentach personalizowanych.

Stworzyłem framework Fundamenty Retencji, bo po latach obserwowania, jak firmy przepalają budżety na programy lojalnościowe bez fundamentów, postanowiłem opisać kolejność działań wprost. W podcaście Buduj Ecommerce rozmawiam z praktykami polskiego e-commerce.

Retencja i LTV
Revenue Growth
AOV i Pricing
Cross-sell i Upsell
D2C Strategy
Email Marketing
Analityka kohortowa
PrestaShop / Shopify
Doświadczenie
OpenGift.pl
Paxit
Primagran
Buduj Ecommerce
Fundamenty Retencji
Oferta

Jak mogę
pomóc.

Szkolenia dla zespołów, konsultacje strategiczne i mentoring. Wszystko oparte na danych i doświadczeniu z prawdziwych sklepów.

01
Warsztat
Szkolenie
dla Zespołu

Warsztaty z retencji, revenue growth i analityki eCommerce dla zespołów marketingowych. Praktyczne, z danymi Twojego sklepu.

  • Retencja, LTV i kohorty: jak liczyć i co z tym robić
  • Dźwignie wzrostu: AOV, upsell, cross-sell, pricing
  • Własne kanały vs. płatne media
  • Gotowe narzędzia i szablony analityczne
Zapytaj o termin →
Polecane
02
Konsultacje
Audyt i
Strategia

Głęboki audyt retencji i revenue Twojego sklepu. Konkretna strategia z priorytetami: co robić najpierw i dlaczego.

  • Audyt retencji i revenue: gdzie tracisz
  • Strategia D2C: uniezależnienie od marketplace
  • Optymalizacja ścieżki zakupowej i AOV
  • Dobór narzędzi i plan wdrożenia
Umów konsultację →
03
Mentoring
Mentoring
3-miesięczny

Indywidualne wsparcie dla osób planujących start lub skalowanie własnego e-commerce. Krok po kroku, bez zgadywania.

  • Plan działania na 90 dni
  • Tygodniowe sesje 1:1
  • Dostęp do frameworku Fundamenty Retencji
  • Rekomendacje narzędzi i procesów
Zapytaj o mentoring →
Opinie

Co mówią słuchacze
i współpracownicy.

„Pierwszy raz ktoś ułożył retencję w logiczną całość. Zamiast losowych akcji wiem teraz, od czego zacząć i w jakiej kolejności."

MC
Marta Chyłek
Dyrektor obsługi klienta, Primagran · o frameworku

„Wdrożyliśmy dwa pierwsze poziomy i w kwartał zobaczyliśmy realny wzrost powtórnych zakupów."

KB
Konrad Bednarek
Właściciel, Manufaktura materacy · o frameworku

„Konkret zamiast teorii. Każdy poziom da się przełożyć na działanie jeszcze tego samego tygodnia."

OL
Oskar Lipiński
CMO, Daag · o frameworku

„Podcast okazał się ogromnym wsparciem przy budowie własnego sklepu. Dużo lepiej ogarniam co powinno być priorytetem i jak sprawnie przejść z Allegro na własny kanał."

B
Bartek
b2b.deporte.pl · o podcaście Buduj Ecommerce
FAQ

Najczęstsze
pytania.

Ekspert e-commerce specjalizujący się w retencji klientów, AOV i revenue growth. Autor frameworku Fundamenty Retencji, host podcastu Buduj Ecommerce i CMO w OpenGift.pl.
Framework sześciu poziomów pokazujący, w jakiej kolejności budować retencję: Produkt, Klient, Doświadczenie, Społeczność, Gest, Lojalizacja. Analityka biegnie przez wszystkie poziomy. Teza: „Pierwszy zakup to przypadek, drugi to wybór”. Całość na fundamentyretencji.pl.
Reaktywacja obecnego klienta bywa nawet 5 razy tańsza niż pozyskanie nowego (reguła przypisywana Bain i HBR). Przy odpowiednim LTV możesz wydawać na akwizycję więcej niż konkurencja i wciąż wychodzić na plus. Retencja nie zastępuje akwizycji, sprawia, że akwizycja się opłaca.
Mailowo: jp@przezdziek.pl lub telefonicznie: +48 798 941 636. Oferta: warsztaty dla zespołów eCommerce, audyt strategiczny i mentoring indywidualny 3-miesięczny.
Dopiero gdy masz solidne fundamenty: właściwy produkt, odpowiedniego klienta, dopracowane doświadczenie, społeczność i gest. Lojalizacja to poziom 6 z 6. Program wdrożony za wcześnie przepala budżet i nagradza klientów, którzy i tak by wrócili.
Nie. Logika frameworku jest ta sama w B2C i B2B, różnią się narzędzia. W B2B retencja opiera się na niezawodności operacyjnej, relacji z opiekunem handlowym i koszcie zmiany dostawcy, nie na programie punktowym.
Kontakt

Porozmawiajmy
o Twoim wzroście

Szukasz wsparcia w strategii retencji, chcesz umówić szkolenie dla zespołu albo po prostu porozmawiać o e-commerce? Napisz.

Napisz maila → 798 941 636
LI LinkedIn YT YouTube SP Spotify FR Fundamenty Retencji BE Buduj Ecommerce